1. Home
  2. Handleiding Universiteit Leiden Videoportal
  3. 4. Kaltura Capture
  4. Problemen oplossen

Problemen oplossen

Om problemen met Kaltura Capture op te lossen is het belangrijk als eerst te controleren of jouw systeem voldoet aan de systeemeisen zoals die voor dit programma zijn vastgesteld

De belangrijkste eisen zijn als volgt:

  • een 64-bits systeem
  • Windows 7 en hoger of Mac OS X 12+
  • 4 processoren
  • 4 GB RAM
  • 1 GB opslag
  • 1024 x 768 schermresolutie voor volledig beeld

Bij problemen dien je de volgende stappen te ondernemen voordat je contact opneemt met het ISSC:

Neem een screenshot van de Kaltura Capture-foutmelding

  • Neem een screenshot van de foutmelding zoals weergegeven op het scherm

Neem een screenshot van de systeeminformatie

Om een screenshot te maken van de systeeminformatie op Windows:

  • Typ ‘Systeeminformatie’ in de zoekbalk zoals weergegeven in de taakbalk van Windows

Om een screenshot te maken van uw systeeminformatie op de Mac.

  • Ga naar de linker bovenhoek van het scherm en druk op het Apple logo
  • Kies ‘Over deze Mac’

Support logs indienen

Om de support logs in Kaltura Capture in te dienen volg je deze stappen:

  • In de Kaltura Capture toepassing klik je op de optie ‘Manage’ zoals hieronder weergegeven:
  • Klik nu op het tandwielpictogram in de linker menubalk:
  • Klik nu op ‘Upload logs’ achter ‘Collect and upload app logs’
  • Zorg ervoor dat je het ‘Token’ (lang serienummer) kopieert zoals weergegeven in het pop-up venster na het succesvol uploaden van de ondersteuningslogs

Met al het bovenstaande neem je contact op met het ISSC. In een gedetailleerde beschrijving geef je aan wat je probeert te doen, wat de fout was, wat u probeerde te doen om het op te lossen en vooral het volgende:

  • Screenshot van de foutmelding
  • Screenshot van de ‘system information’
  • Het support log ‘Token’

Was this article helpful to you? Yes No

How can we help?